Ton vol a été retardé ou annulé ? Quelles solutions as-tu pour te faire rembourser ton billet d’avion ?

Tu arrives à l’aéroport, heureux et impatient de prendre ton avion, en chantonnant « I believe I can fly » !
Et là, surprise, très mauvaise surprise ! Une voix résonne dans les haut-parleurs. La compagnie
aérienne annonce que ton vol accuse un sérieux retard ou qu’il a été tout bonnement annulé ! Tu ne quitteras pas le plancher des vaches aujourd’hui.

Vol retardé ou annulé : Ce que tu dois savoir

Sache que le remboursement d’un billet d’avion est strictement encadré. Le règlement européen EC 261 de l’année 2004 fixe le cadre réglementaire. Les pays de l’Union Européenne sont soumis à une législation unique pour l’indemnisation et l’assistance des passagers par les compagnies aériennes. Ces dispositions sont également en vigueur en Islande, en Norvège et en Suisse.
Les compagnies aériennes sont tenues de le respecter.
De plus, tu es éligible au remboursement de ton billet d’avion, à quelques conditions :

>Ton vol accuse un retard de 5 heures ou plus.
>Tu subis un retard de 5 heures au cours de ta correspondance.
>Ton billet de retour vers ton lieu de départ te sera alors remboursé en totalité.
>Tu choisis finalement de ne pas effectuer ton voyage avec la compagnie aérienne.
>Ton vol est annulé au dernier moment.

Dans tous les cas, c’est à la compagnie aérienne d’agir. Elle a l’obligation de te rembourser intégralement ton billet d’avion, et ce dans un délai d’une semaine.
Tout du moins, cela devrait se passer de cette façon dans un monde parfait …
Malheureusement, bien trop souvent, les compagnies aériennes font tout pour s’exonérer de cette obligation de remboursement. Et les agences de voyages ont tendance à faire de même …
Même si, bien sûr, ces désagréments te font perdre un temps précieux, n’aie crainte, tu ne perdras pas ton argent !
Tu veux savoir comment ? Suis le guide !

6 étapes pour obtenir le remboursement de ton billet d’avion en cas de vol retardé ou annulé

1) Contacter le service clients de la compagnie aérienne

Quand ton vol est retardé ou annulé, cela signifie que la compagnie aérienne n’a clairement pas respecté sa part du contrat. En plus de cela, elle n’a même pas pris l’initiative de te contacter ?
Eh bien, qu’à cela ne tienne ! Appelle son service clients ou envoie-lui un mail afin de réclamer le remboursement de ton billet d’avion.
Je te conseille de joindre à ton courriel toutes les pièces justificatives relatives à ton voyage. Tu peux également faire cette réclamation directement via le site Internet de la compagnie aérienne.

2) Envoyer une lettre recommandée

Le service clients reste muet malgré tes appels insistants et tes multiples courriels ?
N’hésite pas, envoie une lettre recommandée avec, bien entendu, un accusé de réception. Tu peux télécharger un modèle-type en cliquant ici. Là encore, n’oublie pas de joindre tous les justificatifs pour étayer ta réclamation.
Un avoir peut alors te être proposé. Tu es en droit de l’accepter… ou pas ! Tiens bon et exige le remboursement de ton billet d’avion. Si toutefois l’idée de l’avoir te séduit, sache que la réglementation a changé. L’avoir est désormais moins contraignant, il ne peut plus être imposé. Il te sera remboursé si tu ne l’utilises pas au bout d’un an.

3) Contacter une association de consommateurs

L’union fait la force ! Tu peux envisager de t’associer à des passagers insatisfaits tels que toi via une association de consommateurs. Vos compagnons d’infortune et toi pouvez ainsi entreprendre un recours collectif. L’association te fera bénéficier d’un accompagnement pour obtenir le remboursement de vos billets d’avion en cas d’un vol retardé ou annulé.
Parmi les organismes les plus connus, tu peux saisir 60 millions de consommateurs ou encore UFC que choisir.

4) Faire appel au Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV)

Tu as reçu une réponse qui ne te satisfait pas ? Ou alors, silence assourdissant de la part de la compagnie aérienne deux mois après ta réclamation ? Pas de panique ! Ne renonce pas au remboursement de ton billet d’avion : un recours est toujours possible.
Fais intervenir un tiers pour trouver une solution extrajudiciaire à ton litige. Adresse-toi au Médiateur du Tourisme et du Voyage pour faire valoir tes droits via le lien : https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur
Tu devras lui apporter la preuve de ta démarche préalable et infructueuse auprès de la compagnie aérienne.
Le médiateur entreprendra alors pour toi toutes les démarches gratuitement, ce qui n’est pas négligeable. Son but est de mettre fin au différend qui t’oppose à la compagnie aérienne. Il te proposera une issue satisfaisante à la fois pour toi et le transporteur. Note que cette saisine n’est faisable que si la compagnie a souscrit à la Charte de la Médiation du Tourisme et du Voyage.

5) Saisir la Direction générale de l’aviation civile (DGAC)

Tu peux relater l’ensemble des démarches entreprises pour obtenir le remboursement de ton billet d’avion. Le formulaire de réclamation est disponible en ligne sur le site de la DGAC en cliquant ici.
Si le non-respect des obligations de la compagnie est avéré, des sanctions administratives peuvent être infligées à la compagnie aérienne.

6) Saisir les tribunaux en dernier recours

Service clients, lettre recommandée, association de consommateurs, médiateur, aucune de tes démarches ne t’a donné satisfaction ?
Il reste une ultime étape pour obtenir tout ou partie du remboursement de ton billet d’avion : l’action en justice.

Mais qui dit « tribunal » dit aussi « avocat », donc des frais à engager certainement supérieurs au prix de ton billet.
En plus, il faudra t’armer de patience ! 5 ans minimum, c’est le délai de recours une fois le tribunal compétent saisi.
C’est donc ici que bon nombre de passagers mécontents renoncent. À ce stade, ils considèrent que le jeu n’en vaut pas la chandelle.

Conclusion

Le règlement européen EC 261 est très clair ! Un vol retardé ou annulé a pour corollaire un vol remboursé. Ce remboursement peut être fait à ta convenance, en espèces sonnantes et trébuchantes, chèque, virement ou mandat. Et même sous forme d’avoir si tu es d’accord. Pourtant, la démarche s’apparente bien souvent à un véritable chemin de croix !
Je te rassure, obtenir le remboursement d’un billet d’avion est tout à fait possible. En mettant en pratique ces informations, tu mettras toutes les chances de ton côté. Cela sera peut-être parfois un peu fastidieux voire désespérant mais ne lâche rien ! Le remboursement de ton billet d’avion est au bout de la route ou plutôt de la piste !

T’es-tu déjà retrouvé dans une telle situation ?
Partage en commentaire ton expérience bonne ou mauvaise lors d’un vol retardé ou annulé par la compagnie aérienne.